Support

1. Sur l'écran d'accueil, touche l'ellipsis (•••) sous le logo ATEQO en haut pour déployer le panneau, et définis ton point de départ (ton dépôt ou ton domicile) : tape l'adresse, sélectionne une suggestion Google, valide.

2. Dans la barre d'ajout, tape une adresse de livraison, ou touche l'icône micro pour la dicter. Dans les deux cas, choisis ensuite la bonne suggestion Google.

3. Sur la carte, touche le marqueur gris du nouvel arrêt pour lui attribuer un secteur (1 à 5) et valider.

Pour lancer l'optimisation, deux conditions :

• Avoir défini un point de départ dans l'onglet Base
• Avoir au moins une adresse validée (avec un secteur attribué, pas un marqueur gris)

Une fois ces deux conditions remplies, le bouton « Optimiser la tournée » s'active. Tu peux le lancer depuis l'onglet "Ma tournée" ou directement depuis l'onglet "Itinéraire".

Vérifie d'abord l'autorisation : Paramètres → Apps → ATEQO → Autorisations → Micro.

La dictée ne valide jamais une adresse toute seule : le texte reconnu remplit la barre d'ajout, les suggestions Google apparaissent dessous, et c'est toi qui touches la bonne. Si le texte reconnu est approximatif, corrige-le au clavier avant de choisir une suggestion — la correction porte souvent sur un seul mot.

Elle fonctionne mieux quand :

• Tu dictes le numéro, puis la rue, puis la ville, d'une traite
• Le moteur vocal de ton téléphone est installé dans la langue que tu parles
• Tu n'es pas dans un environnement très bruyant (moteur, radio, quai de tri)

La reconnaissance vocale est celle de ton appareil : sur certains modèles, elle a besoin d'internet pour fonctionner. En zone blanche, la saisie au clavier prend le relais.

Vérifie d'abord que l'autorisation est accordée : Paramètres → Apps → ATEQO → Autorisations → Localisation → active "Pendant l'utilisation".

ATEQO ne suit ta position que pendant une navigation active. Elle n'utilise jamais ta position en arrière-plan.

Si tu passes sur Google Maps externe pendant la navigation, la position peut être suspendue par le système après ~30 secondes. C'est normal — revenir sur ATEQO réactive le suivi.

Sur l'écran de connexion (onglet Compte) :

1. Clique sur « Mot de passe oublié ? » sous le formulaire
2. Entre ton adresse email
3. Tu recevras un email avec un lien de réinitialisation
4. Clique le lien et choisis un nouveau mot de passe

Si tu ne reçois pas l'email, vérifie ton dossier Spam. L'expéditeur est noreply@mail.app.supabase.io.

Le statut ATEQO Pro est synchronisé à l'ouverture de l'app et juste après un achat. Si l'app n'a pas reconnu ton abonnement :

1. Déconnecte-toi puis reconnecte-toi → force la re-vérification
2. Ferme et rouvre l'app complètement
3. Si le problème persiste après ton achat, contacte le support avec l'email de ton compte

Tu peux aussi vérifier ton statut d'abonnement en cliquant « Gérer mon abonnement » dans l'onglet Compte — cela ouvre la page Abonnements de Google Play avec ton historique de facturation.

Tout se fait via Google Play, accessible depuis l'app :

1. Onglet Compte → clique « Gérer l'abonnement »
2. Tu es redirigé vers la page Abonnements de Google Play
3. Sélectionne ATEQO puis clique « Annuler l'abonnement »
4. Confirme

L'annulation est effective à la fin de la période payée (tu gardes ATEQO Pro jusqu'à cette date). Aucune pénalité, aucun engagement.

Envoie un email à cargo.app.admin@gmail.com depuis l'adresse associée à ton compte ATEQO, avec pour objet « Suppression de compte ».

Conformément au RGPD (Article 17, droit à l'oubli), nous procéderons à la suppression dans un délai d'un mois :

• Données du compte (email, pseudonyme, identifiant Supabase)
• Suppression de tes données d'abonnement (RevenueCat)
• Un abonnement Google Play encore actif est à annuler par tes soins via Google Play (Compte → Abonnements) — Google gère les paiements

Les données stockées localement sur ton appareil (tournées, historique) s'effacent automatiquement à la désinstallation de l'app.

Plus de détails sur tes droits dans la politique de confidentialité.

À l'inscription : tes 4 premières tournées sont sans aucune limite, sans moyen de paiement à renseigner. Un compte créé avant le 14 septembre 2026 garde le nombre annoncé à son inscription.

Plan gratuit (ensuite) :

• 2 tournées optimisées par mois
• Adresses illimitées par tournée
• 3 secteurs actifs (S1, S2, S3)
• Toutes les autres fonctionnalités (dictée vocale, navigation GPS, check-list de chargement, alertes de proximité) sont incluses

ATEQO Pro :

• Tournées optimisées illimitées
• 5 secteurs (S1 à S5)
• Carnet d'adresses et circuits récurrents

L'app n'affiche aucune publicité, dans aucune formule.

Partiellement. Voici ce qui fonctionne sans internet :

• Affichage de l'app + UI
• Vue de tes adresses déjà saisies
• GPS (capteur de ton téléphone)
• Historique des tournées sauvegardées

Ce qui nécessite internet :

• Cartes Google Maps (chargement des tiles)
• Suggestions d'adresses Google + géocodage
• Optimisation de tournée (utilise Google Routes API)
• Connexion / vérification de l'abonnement ATEQO Pro

Pendant une tournée, si tu passes dans une zone sans 4G/5G, la navigation déjà calculée continue de marcher (le GPS local n'a pas besoin d'internet pour fonctionner).

ATEQO est actuellement disponible sur Android uniquement, via Google Play. Android : 7.0 minimum (Nougat, sortie 2016).

Sur des modèles très anciens, certaines fonctionnalités peuvent être plus lentes, et la dictée vocale dépend du moteur de reconnaissance installé sur l'appareil. La navigation GPS et l'optimisation de tournée fonctionnent partout.

Une version iOS est envisagée mais n'est pas encore disponible.